+7 (3452) 59-39-00
г. Тюмень

Глава I. Безопасность во время отдыха.

Особенности законодательства и поведения.

1. С момента пересечения границы иностранного государства на вас распространяется действие его законов .

2. Необходимо уважать местные обычаи. В силу специфики национальных культур в государствах Ближнего Востока, Азии и Африки к традициям стоит отнестись с особым вниманием. Помните, что национальные традиции могут накладывать некоторые ограничения на поведение и характер отдыха. Нарушение законов и невнимание к обычаям могут повлечь за собой серьезные штрафы и даже тюремное заключение.

3. Имейте в виду, что в ряде европейских стран и США законом запрещено курение в общественных местах, ресторанах и барах. В Сингапуре взимается большой щтраф за выбрасывание мусора в не предназначенных для этого местах.

4. Если по каким-либо причинам вам приходится общаться с полицией и т.п., ведите себя максимально корректно и вежливо, на вопросы отвечайте четко и уверенно. Попытка «решить проблему на месте» с помощью денег в большинстве стран лишь усугубит ситуацию.

5. Не подписывайте никакие протоколы и документы на иностранном языке в отсутствии сотрудников консульства РФ.

Личная безопасность.

1. Находясь в больших городах, необходимо помнить о возможности террористических актов, хулиганства и бандитизма.

Чтобы обезопасить себя:

узнайте телефоны экстренных служб: полиции, скорой помощи, пожарной службы (полезные телефоны и телефоны российских посольств вы найдете в конце этой брошюры).

не обменивайте валюту у «уличных коммерсантов»

не оставляйте без присмотра свои вещи;

не ходите в сомнительные районы;

избегайте темных и безлюдных улиц;

не принимайте участия в уличных азартных играх и лотереях.

Транспорт.

1. Пользуйтесь официальным такси, избегайте частных перевозчиков. Когда садитесь в такси, обязательно посмотрите на счетчик.

Отправляясь в поездку на арендованном автомобиле:

проверьте все документы, особенно оформление страховки, чтобы в случае аварии не нести крупных расходов и подвергаться судебному разбирательству;

уточните особенности правил правила дорожного движения в стране пребывания;

всегда держите двери запертыми, даже выходя на короткое время и во время движения;

всегда держите двери запертыми, даже выходя на короткое время и во время движения;

оставляйте автомобиль только на платных автостоянках или в специально отведенных местах;

не забывайте оплачивать штрафы, иначе вам может быть отказано в повторном въезде в страну ( неоплата штрафа за неправильную парковку в одной из стран Шенгенской зоны может повлечь отказ в выдаче визы в любую другую страну соглашения).

Берегите загранпаспорт и документы.

1. Держите паспорт при себе, не отдавайте никому на хранение или в качестве залога.

2. Если за границей вы потеряли или у вас был украден заграничный паспорт, необходимо обратиться в полицию за справкой о его утрате. Временный документ, удостоверяющий личность гражданина и дающий ему право на въезд ( возвращение) в Россию, будет выдан дипломатическим представительством или консульским учреждением РФ в стране, где был утерян паспорт.

3. В поездку рекомендуется взять с собой копии загранпаспорта ( страницы с личными данными, визами и штампами), билетов, кредитных карт, ваучеров, приглашений, а также запасные фото, в том числе и на детей. Храните их отдельно от оригиналов документов.

Кредитные карты.

1. Будьте внимательны при пользовании кредитными картами:

не расплачивайтесь картами в сомнительных местах;

по возможности следите за тем, чтобы операции с картой проводились в вашем присутствии;

помните, что обычно суммы в чеках указывают в местной валюте, а не в валюте вашего счета;

по возможности подключите в своем банке услугу «мобильный банк». Она позволит вам получать информацию об операциях по карте сразу после их проведения и предотвратить мошенничество;

возьмите в поездку другие кредитные карты и некоторую сумму наличными.

2. В случае пропажи или утери пластиковой карты необходимо сообщить о случившемся в свой банк. Ваш счет будет временно заблокирован. По возвращении домой вы сможете восстановить карту в банке.

3. Электронные пластиковые карты (без выпуклых номеров) имеют ограниченное применение за рубежом (например их не принимают при аренде автомобилей).

Глава II. Здоровье

Перелет.

1. Во время перелета некоторые пассажиры могут испытывать дискомфорт из-за резкого понижения уровня влажности и перепада давления. Чтобы избежать неприятных ощущений, рекомендуется:

часто, но понемногу пить воду и соки;

пользоваться, при необходимости, увлажняющим кремом и водным спреем;

во время взлета пользоваться жевательной резинкой, съесть драже или конфету;

носящим контактные линзы иметь при себе специальные капли ;

при простуде пользоваться каплями за полчаса до взлета и посадки;

Страховка.

1. Изучите свой страховой полис. Помните, что медицинская страховка распространяется только на травмы и внезапные заболевания, не носящие хронического характера. Если у вас происходит обострение хронического заболевания в период поездки, затраты на лечение за рубежом придется оплачивать самостоятельно.

2. При наступлении страхового случая ( внезапное заболевание или травма) следует незамедлительно самому или с помощью мед персонала позвонить в страховую компанию по телефону +7(495) ( указан на полисе и пластиковой карте).

Оператору сервисного центра необходимо сообщить:

ваши Ф.И.О., контактный телефон;

номер полиса, период и территория его действия;

местонахождение;

диагноз или описание страхового случая;

Ф.И.О. контактного лица, его телефон и местонахождение ( если звоните не сами).

3. Если страховая компания вовремя не проинформировала о наступлении страхового случая, оказанные вам мед.услуги могут быть ею не оплачены.

4. Если вам пришлось самостоятельно оплачивать назначенные врачом лекарства и процедуры, не забудьте взять все чеки и квитанции подтверждающие оплату.

5. Туристам-горнолыжникам рекомендуется приобретать специальную страховку, действие которой распространяется на полученные при катании на курорте травмы. 6. Страховка не распространяется на травмы, полученные при катания вне маркированных трасс и участии в соревнованиях.

Аптечка.

1. Во время путешествии повышается вероятность небольших травм, связанных с активным занятием спортом и большой физической нагрузкой, и недомоганий, вызванных особенностями местного климата и непривычной пищей. В подобных ситуациях желательно иметь при себе аптечку с запасом медицинских средств первой необходимости, которые помогут избежать осложнений.

2. Комплект средств рекомендуется составлять с учетом личных особенностей и предрасположенностью к тем или иным заболеваниям. Страдающим аллергией рекомендовано в любую поездку брать противоаллергические препараты.

3. Тем, кто выезжает в умеренно жаркие и жаркие страны, стоит взять с собой:

средства, отпугивающие комаров и других насекомых;

мази и гели, уменьшающие зуд и раздражение после укуса;

солнцезащитные средства и средства после загара.

Необходимые меры предосторожности.

1. При выборе места отдыха всегда учитывайте время года, особенности климатической зоны и состояние вашего здоровья.

2. Длительное нахождение на солнце может быть вредным и даже опасным. Если вы страдаете сердечно-сосудистыми заболеваниями – сократите время пребывания на пляже.

3. В экваториальной зоне загорают в тени! Остерегайтесь попадать под прямые солнечные лучи. Всегда пользуйтесь солнцезащитными кремами.

4. В тропических странах купаться можно только в морской воде или в бессейнах гостиниц. Не купайтесь в реках и озерах.

Профилактика заболеваний.

Перед выездом в ряд островных, азиатских, латиноамериканских и африканских стран целесообразно проконсультироваться у специалиста по экзотическим заболеваниям и, при необходимости , сделать прививки. За консультацией можно обратиться в "Институт тропической медицины", г. Москва, ул. Малая Пироговская, д.20, тел.+7(495)246-26-96. Это обезопасит вас от тропических и иных редких и опасных болезней.

Чтобы свести к минимуму вероятность заражения инфекционными заболеваниями и обезопасить себя, необходимо соблюдать общие меры предосторожности и профилактики:

употреблять для питья и чистки зубов только гарантированно безопасную воду (кипяченая вода, питьевая вода и напитки в фабричной упаковке);

тщательно мыть овощи и фрукты безопасной водой;

избегать питания с лотков, в подозрительных кафе и ресторанах, не покупать пищу у уличных торговцев;

при купании в водоемах и бассейнах не допускать попадания воды в рот;

соблюдать элементарные правила личной гигиены ( тщательно мыть руки перед едой и приготовлением пищи, после посещения туалета).

Краткая информация о некоторых заболеваниях.

За более подробной информацией можно обратиться в институт тропической медицины , тел.+7 (495) 246-2696.

1. Малярия. Острое инфекционное заболевание, передаваемое комарами. Малярия широко распространена в регионах с теплым и влажным климатом. В целях профилактики малярии необходимо, предварительно проконсультировавшись с врачом, принимать медикаментозные средства до, во время и после поездки. Находясь в регионе, где распространено заболевание, следует оберегать себя от укусов комаров ( на ночь завешивать окна и двери сеткой, использовать в помещении отпугивающие комаров средства, защищать тело от укусов одеждой и специальными средствами).

2. Холера. К странам, при посещении которых высока вероятность заболевания холерой, относятся Индия, Лаос, Индонезия, Иран, Ирак, Турция, Афганистан, Боливия, Бразилия, Гватемала, Гондурас, Мексика, Никарагуа, Перу, Сальвадор, Ангола, Бурунди, Гвинея, Нигерия, Сомали, Танзания, Сьерра-Леоне. Чтобы предупредить заболевание холерой, необходимо употреблять только гарантированно безопасную. Пришедшую необходимую обработку воду и пищу, соблюдать правила личной гигиены.

3. Чума. Природные очаги чумы существуют на всех континентах земного шара, кроме Австралии и Антарктиды. Случаи заболевания чумой регистрировались в Индии, Зимбабве, Мадагаскаре, Мозамбике, Малави, Вьетнаме. Заражение чумой происходит: через кожу ( укус инфицированных блох, грызунов) а также воздушно-капельным путем ( контакт с больным легочной формой). В целях предупреждения чумы необходимо строго соблюдать ограничительные меры, определенные для каждой страны, где есть природные очаги чумы.

4. Желтая лихорадка. Острое вирусное заболевание, передаваемое комарами и распространенное в тропических и субтропических зонах. Всемирная организация здравоохранения определила 47 стран Южноамериканского и Африканского континентов, где регистрируются случаи желтой лихорадки. Среди них – Бразилия, Никарагуа, Панама, Парагвай, Перу, Танзания, Тринидад и Тобаго, Уганда, Эквадор, Эфиопия, некоторые регионы ЮАР. Перед поездкой в эти страны требуется проведение профилактических прививок, являющихся единственной и обязательной мерой предупреждения этого опасного заболевания. Прививки проводятся не позднее, чем за 10 дней до выезда. Иммунитет сохраняется в течение 10 лет.

Внимание! Без международного свидетельства о вакцинации против желтой лихорадки въезд в неблагополучные по этому заболеванию страны запрещается

Глава III. Размещение и проживание в отеле.

Размещение, оплата услуг в отеле.

1. При заселении в отель (check in) вам будет предложен заказанный номер. Вы не обязаны соглашаться на первый предложенный вам вариант, можете попросить показать другие номера и выбрать наиболее подходящий в пределах оплаченной ценовой категории.

2. По прибытии в отель на стойке регистрации вас могут попросить предъявить кредитную карту. Карта – гарантия оплаты дополнительных услуг ( пользование мини-баром, телефонные переговоры из номера, прокат спортивной экипировки, услуги SPA-центра и др.)

3. Дополнительные услуги и сервисы оплачиваются в день отъезда. Но в некоторых отелях принята предоплата или оплата услуг по факту исполнения.

4. Опыт показывает, что многие престижные отели блокируют на карте клиента значительные суммы. Разблокировка должна происходить после выезда клиента из отеля и оплаты всех счетов. Обычно отели не проводят разблокировку средств. В этом случае, владелец карты сможет воспользоваться ранее заблокированными, но не снятыми средствами только через 40 дней после бронировки.

5. Во избежание блокировки всех имеющихся в распоряжении средств перед отъездом целесообразно пополнить счет или взять в поездку несколько карт и некоторую сумму наличными.

6. При выезде из отеля ( check out) предусмотрите время для проверки счетов. Проверяйте их внимательно – ошибки случаются часто.

Проживание.

1. В последнее время даже в очень дорогих отелях участились случаи кражи денег и ценных вещей из номеров, в том числе и из установленных в номерах сейфов. За пропажу из номеров денег и вещей отель ответственности не несет. Белее надежным является сейф на стойке регистрации ( в нем храните ценности в запечатанном конверте с личной подписью ).

2. Не оставляйте деньги и ценные вещи ( фотоаппарат, мобильный телефон, украшения и т.п.) в номере на виду – на столе, полке или в тумбочке. Уберите их в сейф или чемодан.

3. Большинство дорогих отелей предоставляют своим клиентам услуги по химической чистке , стирке и глажению одежды. Известно много случаев задержки выполнения заказов, порчи и кражи вещей. Постарайтесь не отдавать в чистку дорогие, выполненные из нежных материалов, плохо переносящие чистку, стирку и глажение вещи.

4. Носите с собой визитку отеля ( можно взять на стойке регистрации) с его адресом и телефоном. Это поможет вам, в случае необходимости, сориентироваться в незнакомом месте.

Глава IV. Авиаперелет

Перелет.

1. Авиабилет – это договор о воздушной перевозке между пассажиром и авиаперевозчиком. Условия этого договора обычно изложены на обложке авиабилета.

2. По условиям договора время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью договора. Вылет может быть как задержан, так и перенесен на более раннее время без уведомления пассажиров. В связи с этим рекомендуется уточнять время вылета накануне поездки.

3. По договору перевозчик также:

обязуется сделать все от него зависящее, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки;

может без предупреждения передать пассажира для перевозки другому перевозчику;

имеет право заменить воздушное судно;

может отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если это необходимо;

не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов.

4. Меры безопасности в аэропортах требуют времени для прохождения специального контроля до посадки на рейс . В связи с этим в аэропорт рекомендуется прибывать не позже, чем за три часа до времени вылета, указанного в билете. Задержка на контроле является уважительной причиной опоздания на рейс.

5. Авиакомпания и другие перевозчики могут иметь свои правила провоза личных вещей, которые обычно приведены на проездных документах

6. Новые требования по безопасности на авиарейсах запрещают провозить в ручной клади бытовые колющие и режущие предметы ( например, маникюрный набор), а также любые жидкости, включая косметические средства, кремы и пр. Исключение может быть сделано только для детского питания.

7. Регистрация на международные рейсы заканчивается за 40 минут до вылетаю Чем раньше вы пройдете регистрацию, тем больше у вас возможности выбрать место в салоне самолета. Пассажир, пришедший последним на регистрацию, рискует не попасть на рейс в связи с перепродажей. В этом случае авиакомпания предложит альтернативные варианты перелета.

8. В случае утери или пропажи авиабилета, необходимо обратиться в представительство авиаперевозчика. В большинстве случаев можно оформить дубликат за доплату, определяемую авиакомпанией. Имейте в виду, что оформление дубликата требует времени – чем раньше вы обнаружите пропажу, тем больше у вас шансов восстановить билет и успеть на запланированный рейс.

9. Отказ в регистрации на рейс по причине отсутствия вашей фамилии в списке пассажиров не является основанием для отказа в перевозке. Наличие у пассажира авиабилета (бумажного или электронного) подтверждает факт заключения им договора воздушной перевозки с авиакомпанией и факт оплаты перелета по указанному в билете маршруту . Авиакомпания обязана осуществить перевозку в соответствии с маршрутом, указанным в билете.

10. Если авиакомпания не может осуществить перевозку пассажира рейсом, указанным в билете (по любой причине), она должна доставить пассажира до места назначения в разумные сроки, используя свои рейсы или рейсы других авиакомпаний.

11. Если план вашего путешествия нарушается по вине авиакомпании ( задержка или отмена рейса, нарушение стыковки, отказ в регистрации на рейс, пересадка на рейс другой авиакомпании и пр.):

потребуйте письменного подтверждения произошедших изменений с объяснением причин, разборчивой подписью и должностью ответственного сотрудника аэропорта или авиакомпании. Такие отметки делаются на пассажирском купоне авиабилета или оформляются отдельным документом. Это необходимо для последующего составления претензий авиакомпании.

обратитесь в авиакомпанию с просьбой предложить альтернативный вариант, учитывающий все ваши пожелания. Конструктивно рассмотрите предлагаемые альтернативные варианты. Отказ от предложенных вариантов будет воспринят авиакомпанией как добровольный отказ от полета, и вы не сможете претендовать на какие-либо компенсации.

сохраните все документы, подтверждающие ваши расходы, возникшие в связи с изменениями в полетном плане, возникшими не по вашей вине. Их можно будет использовать при составлении претензии.

Транзит и пересадка в аэропорту.

1. По прибытии в аэропорт пересадки незамедлительно, не дожидаясь объявления о начале регистрации на ваш рейс, обратитесь на стойку для транзитных пассажиров (transfer desk) и зарегистрируйтесь.

2. Авиакомпании могут иметь свои правила и формальности для транзитных авиапассажиров. Поинтересуйтесь этими правилами заранее.

3. В пункте пересадки во время регистрации на предстоящий рейс вы можете уточнить у сотрудника за стойкой, перемещен ли ваш багаж на соответствующий борт.

4. В случае опоздания на стыковочный рейс следует обратиться в аэропорту пересадки в авиакомпанию, осуществляющую дальнейшую перевозку.

Багаж.

1. Путешествуя с тяжелым багажом, обратите внимание, что вес одного предмета багажа не должен превышать 30 кг. Авиакомпания откажет в погрузке его на самолет. Распределите багаж в несколько чемоданов.

2. Если по прилете вы не обнаружили свой багаж, необходимо обратиться в представительство авиакомпании, рейсом которой вы прилетели, и там заявить о пропаже. Представителями авиакомпании будут начаты официальные поиски.

3. Вероятность возвращения утерянного багажа возрастает, если на нем написано имя владельца ( так же как в загранпаспорте) и международный номер его телефона ( например +7(495)933....; 7(916)411...). Специально для этого на большинстве чемоданов есть специальное окошко. На багаж также можно повесить специальную бирку.

4. Если багаж не обнаружен в течение 21 дня, он официально признается потерянным, и авиакомпания должна выплатить за него компенсацию около 20 USD за 1 кг веса.

Глава V. Прохождение таможни

Провоз лишних вещей.

1. Порядок провоза товаров и денежных средств через российскую границу регулируется Таможенным Кодексом РФ.

2. При прохождении таможенного контроля ( иногда и при оформлении багажа на рейсы иностранных авиакомпаний) вам могут быть заданы некоторые вопросы.

Например:

сами ли укладывали багаж?

находился ли багаж в течение всего времени до вылета в поле вашего зрения?

Если вы ответите, что багаж укладывали не сами, и, что он не все время находился в поле вашего зрения, вероятность подробного изучения ваших вещей сотрудниками таможни возрастет.

3. Пограничные и таможенные службы всех государств запрещают:

провозить любые виды оружия и наркотики.

вывозить из страны пребывания ценные произведения искусства.

4. В каждой стране существуют собственные правила ввоза/вывоза:

антиквариата ( для России их определяет Министерство культуры);

животных ( можно узнать в ветеринарной клинике);

продуктов питания, алкоголя, алкоголя, сигарет (см. Таможенный кодекс и правила поездки).

5. Лекарственные средства можно привозить в количестве, необходимом для личного пользования. Сильнодействующие препараты нужно отметить в декларации, а также представить на контроле справку от лечащего врача о необходимости приема этого лекарства, его количестве на строе пребывания за границей.

Вывоз денежных средств.

1. Таможенными службами многих стран вводятся ограничения на ввоз/вывоз валюты. Если у вас есть намерения перевозить валюту, обязательно уточните на таможне, существуют ли какие-либо ограничения на момент пересечения границы.

2. По состоянию российского законодательства на 19.09.05, сумма наличных денег меньше или эквивалентная 3000 USD при вывозе из РФ не подлежит декларированию; сумма наличных денег, превышающая в эквиваленте 3000 USD при вывозе из РФ не подлежит декларированию; сумма наличных денег, превышающая в эквиваленте 3000 USD , подлежит обязательному декларированию. Вывоз из РФ наличных сумм, превышающих в эквиваленте 10 000 USD , не допускается. Наличными считаются деньги в любой валюте, а также рубли и дорожные чеки.

3. Обнаружение у вас сотрудниками таможни или спецконтроля при посадке на рейс не задекларированных, но подлежащих декларированию средств может повлечь за собой серьезные последствия ( арест, конфискация и др.)

Налоги и пошлины.

1. В некоторых странах вы можете рассчитывать на возврат налога на добавленную стоимость. Для этого необходимо в магазине , где вы совершаете покупки в течение дня, оформить заявление Tax Free . Затем при выезде из страны или стран Шенгена в таможенном офисе ( может быть расположен до границы и таможенного контроля) поставить на заявление Tax Free печать, удостоверяющую вывоз приобретенных товаров. Имейте в виду, что вас могут попросить показать товар в упаковке, с бирками, возможно придется постоять в довольно большой очереди. Деньги возвращаются в пункте Detax ( всегда находится после границы). Сумму возврата налога на добавленную стоимость можно получить на кредитную карту. Для этого конверт с заявлением Tax Free и печатью таможни надо опустить в почтовый ящик. Не забудьте указать в заявлении номер кредитной карты;

2. Имейте в виду, что на российской таможне вас могут обязать заплатить пошлину на ввоз приобретенных за границей товаров. По состоянию законодательства на 12.09.2005, если общая стоимость ввозимых товаров превышает 65 тысяч рублей, они облагаются пошлиной. При этом таможенная стоимость определяется сотрудниками таможенного контроля. Если после посадки в самолет и до прохождения российской таможни с покупок убрать магазинную упаковку, бирки и ценники, то после этого покупки перестанут быть «товаром» и будут считаться вашими личными вещами.

3. Если вы берете в заграничное путешествие драгоценности и другие ценные вещи, при выезде из России целесообразно сделать о них отметку в таможенной декларации и сохранять ее до возвращения. В противном случае при въезде на территорию России на таможне драгоценности могут посчитать приобретенным за границей товаром и обязать вас заплатить внушительную пошлину.

Глава VI. Аренда автомобилей

1. Для аренды автомобиля необходимы:

международное водительское удостоверение

кредитная карта

2. При оформления аренды на кредитной карте, как правило, блокируется сумма от 500 до 1000 USD ( в зависимости от класса машины) с согласия клиента и в его присутствии.

3. При аренде нестандартных, дорогих автомобилей сумма может быть увеличена или потребоваться две кредитные карты.

4. Опыт показывает, что разблокировка средств может занять срок до одного месяца. В течение этого срока вы не сможете воспользоваться деньгами, заблокированными на карте.

Глава VII. Выезд несовершеннолетних детей из РФ.

1. Несовершеннолетний гражданин РФ ( не достигший 18 лет), выезжающий из страны совместно с двумя родителями, должен:

быть вписан в загранпаспорт одного из родителей, или иметь собственный загранпаспорт (по достижении 14 лет собственный загранпаспорт иметь обязательно).

иметь при себе документ, подтверждающий родство с родителями ( свидетельство о рождении, опеке в оригинале или заверенная нотариусом копия).

2. Несовершеннолетний гражданин, выезжающий из страны с одним из родителей, должен:

быть вписан в загранпаспорт родителя или иметь собственный загранпаспорт (по достижении 14 лет собственный загранпаспорт иметь обязательно).

иметь при себе документ, подтверждающий родство с родителем (свидетельство о рождении, опеке, свидетельство о браке и т.д. в оригинале или заверенная нотариусом копия).

представить заверенное нотариусом согласие от второго родителя на выезд. В этом документе должны быть указаны: страна поездки (страны Шенгенского соглашения), срок действия поездки.

3. Несовершеннолетний гражданин, выезжающий из страны в сопровождении третьего лица, должен:

иметь собственный загранпаспорт.

иметь при себе свидетельство о рождении.

представить заверенное нотариусом согласие от родителей на выезд с этим сопровождающим. В этом документе должны быть указаны: страна поездки ( страны Шенгенского соглашения), срок действия доверенности.

4. Несовершеннолетний гражданин, выезжающий из страны без сопровождения, должен:

иметь собственный загранпаспорт.

иметь при себе свидетельство о рождении.

представить заверенное нотариусом согласие от родителей на самостоятельный выезд. В документе должны быть указаны: страна поездки ( страны Шенгенского соглашения), срок действия доверенности.